Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten by Kaveh Rouhi PDF

By Kaveh Rouhi

ISBN-10: 3834943231

ISBN-13: 9783834943231

Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived price) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime worth) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das advertising and marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des patron Lifetime worth gemessen.

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by William
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