Dienstleistungsmodellierung: Methoden, Werkzeuge und - download pdf or read online

By Oliver Thomas,Markus Nüttgens

ISBN-10: 3790820989

ISBN-13: 9783790820980

Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen Unternehmen – außer durch Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen – vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Der Band gibt einen Überblick über Methoden für eine modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen. Anhand zahlreicher Beispiele aus unterschiedlichen Branchen werden alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen betrachtet.

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Dienstleistungsmodellierung: Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen (German Edition) by Oliver Thomas,Markus Nüttgens


by Michael
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